Política de Privacidade do Zip Saúde

1. INTRODUÇÃO

Proteger sua privacidade e a segurança de seus dados pessoais é uma prioridade para o ZIP SAÚDE.

Esta política de privacidade e cookies se aplica ao processamento de seus dados pessoais que ocorre neste aplicativo móvel.

Recomendamos que você leia atentamente esta Política, nossos Termos e Condições antes de usar qualquer um dos Serviços ou abrir uma conta no Aplicativo.

1.1. Informações que você nos fornece

• Dados de cadastro. Quando você se cadastra, você nos fornece informações como nome, sexo, CPF, data de nascimento, e-mail, número de telefone e dados do convênio médico, além de poder incluir quaisquer informações que desejar no campo de informações complementares. Em casos em que você forneça dados pessoais e/ou dados pessoais sensíveis de pacientes que sejam terceiros (ou seja, você não esteja realizando agendamentos para você), você declara expressamente, com o aceite da presente Política, que possui e detém todas as autorizações, licenças, permissões, concessões, consentimentos, direitos e garantias que se façam legalmente necessárias para a finalidade de nos autorizar a realizar o tratamento de tais dados.
• Dados sensíveis. Durante o seu uso, você poderá nos fornecer dados relacionados à saúde, como prontuário médico, além de videochamadas das consultas quando o atendimento for realizado por teleconsulta, mediante aceitação expressa do paciente (caberá única e exclusivamente aos profissionais de saúde a opção pela gravação das consultas. Quando isso ocorrer você será previamente informado, podendo optar pelo prosseguimento ou não da consulta. As gravações serão armazenadas de acordo com as determinações do Conselho Federal de Medicina e com a legislação brasileira aplicável, em ambiente seguro e não compartilhadas com terceiros). Seus dados sensíveis serão utilizados para possibilitar a utilização da ferramenta que permite agendamento de consultas e procedimentos de saúde.
• Por meio dessa Política, você concorda expressamente com a coleta, uso e compartilhamento destes dados, nos termos aqui estabelecidos.
• As videochamadas dos atendimentos por teleconsulta serão armazenadas de acordo com as melhores práticas de segurança e serão salvas juntamente com o seu prontuário médico, que poderão ser acessados apenas através do token de acesso (usuário e senha) do profissional responsável pelo seu atendimento.
• Conexão por serviços de terceiros. Quando você se conecta ou faz login no ZIP SAÚDE com serviços de terceiros (por exemplo, Facebook, Google e Apple), poderemos coletar os dados que você nos fornece através desses serviços, como nome, e-mail e data de nascimento. Neste caso, respeitaremos as suas configurações de privacidade e pediremos autorização para a coleta de tais dados.

1.2. Informações geradas quando você usa nossos serviços

Nós coletamos as seguintes informações geradas:

• Registros de acesso. O ZIP SAÚDE coleta automaticamente registros de acesso a aplicação, que incluem o endereço IP, com data e hora, utilizado para acessar o nosso ZIP SAÚDE. Esses dados são de coleta obrigatória, de acordo com a Lei nº 12.965/2014, mas somente serão fornecidos para terceiros com a sua autorização expressa ou por meio de demanda judicial.
• Dados de uso. Nós coletamos informações sobre suas interações no ZIP SAÚDE, como sua navegação, as páginas ou outro conteúdo que você acessa ou cria, suas buscas, participações em pesquisas ou fóruns e outras ações.
• Dados de localização do dispositivo conectado. Nós coletamos dados de localização, que são coletados através do seu equipamento ou dispositivo conectado, caso você autorize. A sua autorização para compartilhar a sua localização poderá ser revogada a qualquer momento. Todavia, isso poderá inativar algumas das funcionalidades da plataforma.
• Dados de pagamento. Quando você realiza pagamentos, poderão ser armazenados dados do pagamento, como a data e hora, o valor e outros detalhes da transação, que poderão ser utilizados inclusive para fins de prevenção à fraude. Desta forma, poderemos lhe proporcionar um ambiente seguro e adequado para você realizar as suas transações.
• Características do equipamento. Como a maioria das aplicações, para poder funcionar, o ZIP SAÚDE coleta automaticamente dados sobre as características do seu aparelho, dentre as quais o seu sistema operacional, a versão deste, informações de hardware, o idioma, sinal de internet e bateria.
• Comunicações com o ZIP SAÚDE. Quando você se comunica com a gente, coletamos informações sobre sua comunicação, incluindo metadados como data, IP e hora das comunicações e todo o seu conteúdo, assim como qualquer informação que você escolha fornecer.
• Cookies e tecnologias semelhantes. Nós utilizamos cookies, que são arquivos de texto gerados e armazenados no seu navegador ou aparelho por sites, aplicativos e anúncios online. Os cookies poderão ser utilizados para as seguintes finalidades: autenticação dos usuários, lembrete de preferências e configurações do usuário.

2. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Todos os dados e informações sobre você são tratadas como confidenciais, e somente as usaremos para os fins aqui descritos e autorizados por você, principalmente para que você possa utilizar o ZIP SAÚDE de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário.

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra, entre outros, o acesso não autorizado. Seguimos os padrões aceitos pelo setor para proteger as informações pessoais que você nos fornece, tanto durante a transmissão quanto após o recebimento dos dados: por exemplo, testes regulares de segurança da plataforma, segmentação e controle de acesso aos dados dentro da organização e uso de técnicas de pseudonimização, anonimização ou criptografia. Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet (inclusive por e-mail) nem sempre é totalmente segura. Portanto, ao usar nossos aplicativos, você deve usar apenas uma conexão segura com a Internet e sempre manter a segurança do dispositivo. Assim que recebermos suas informações, usaremos procedimentos rigorosos e recursos de segurança adequados para evitar qualquer acesso ou compartilhamento não autorizado. Quanto aos dados de saúde, aplicamos medidas extras de proteção, como, por exemplo, diferentes camadas de criptografia ou técnicas de pseudonimização.

2.1. Usos autorizados

Desta forma, poderemos utilizar seus dados para:

• Permitir que você acesse e utilize todas as funcionalidades do ZIP SAÚDE;
• Enviar a você mensagens a respeito de suporte ou serviço, como alertas, notificações e atualizações;
• Nos comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que você possa ter interesse;
• Analisar o tráfego dos usuários em nossas aplicações;
• Criarmos novos serviços, produtos e funcionalidades;
• Verificar ou autenticar as informações fornecidas por você, inclusive comparando a dados coletados de outras fontes;
• Entender melhor o comportamento do usuário e construir perfis comportamentais;
• Para qualquer fim que você autorizar no momento da coleta de dados;
• Cumprir obrigações legais.

Eventualmente, poderemos utilizar dados para finalidades não previstas nesta política de privacidade, mas estas estarão dentro das suas legítimas expectativas. O eventual uso dos seus dados para finalidades que não cumpram com essa prerrogativa será feito mediante sua autorização prévia.

2.2. Anonimização dos dados

Todos os dados coletados serão anonimizados de nossos servidores quando você requisitar a exclusão destes, por procedimento gratuito e facilitado, ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos.

2.3. Suspensão de usuário

O ZIP SAÚDE se reserva no direito de suspender o acesso de determinado usuário, independentemente do tipo que for, caso a presente Política ou os Termos de Uso não sejam respeitados.

3. COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES

Podemos compartilhar seus dados pessoais:

• Com os Profissionais, toda vez que você faz um agendamento e toda vez que decide compartilhar informações com eles;
• Com outras empresas do grupo ZIP SAÚDE, para que a Empresa possa prestar os Serviços (por exemplo, infraestrutura, suporte técnico ou segurança das informações);
• Com provedores externos, com a finalidade de fornecer os Serviços que você solicitou ou para atender aos interesses legítimos da ZIP SAUDE, conforme explicado nesta Política. Os provedores externos com os quais compartilhamos dados variam de acordo com o tipo de Usuário. Os tipos de provedores são:
  • Provedores de serviços de hospedagem em nuvem e manutenção de servidores;
  • Provedores de telefone, videoconferência ou ferramentas de comunicação digital;
  • Provedores de conteúdo;
  • Ferramentas de pesquisa;
  • Provedores de mídia social;
  • Fornecedores de ferramentas de atendimento ao cliente;
  • Centrais telefônicas;
  • Consultores, auditores ou assessores externos;
  • Provedores de serviços de pagamento, bancos, agências de referência de crédito e de prevenção de fraudes;
  • Companhias de seguros;
  • Empresas de TI que fornecem software, segurança de informações ou serviços semelhantes para nós;
• Com tribunais, órgãos de aplicação da lei e outras autoridades públicas, para cumprir requisitos legais ou regulamentares sempre que recebermos uma solicitação legal;
• Com outras entidades no caso de uma fusão, aquisição, incorporação ou investimento investimento nessa entidade comercial, ou no caso de uma reorganização societária. Os terceiros mencionados nesta seção podem atuar como operadores de dados ou como controladores de dados independentes, conforme o caso. Quando eles atuam como operadores de dados, nós nos certificamos de celebrar com eles um acordo de tratamento de dados alocando os papéis e responsabilidades entre as partes. Se você for um Usuário Final, compartilharemos seus dados com os Profissionais com os quais você marcou uma consulta, na qualidade deles de controladores de dados.

O ZIP SAÚDE se reserva no direito de fornecer seus dados e informações sobre você, incluindo interações suas, caso seja requisitado judicialmente para tanto, ato necessário para que a empresa esteja em conformidade com as leis nacionais, ou caso você autorize expressamente.

4. ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS E/OU DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

As informações coletadas estarão armazenadas em ambiente seguro em servidores preferencialmente localizados no Brasil, valendo-se de políticas e tecnologias de segurança como criptografia, controles de acesso e certificações de segurança específicos, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pelo ZIP SAÚDE.

Vale ressaltar que, mesmo dispondo de medidas razoáveis de segurança administrativa, física e eletrônica, com o fim de proteger as informações coletadas contra a perda ou mau uso, pela própria natureza da internet, nenhuma transmissão de dados neste meio pode ser considerada absolutamente inviolável por terceiros agindo de forma ilícita e alheia ao controle estabelecido pelo ZIP SAÚDE.

Você declara estar ciente da possibilidade de armazenamento de dados no exterior, com a qual declara estar de acordo. Em caso de armazenamento fora do território brasileiro, haverá nesse caso uma transferência internacional dos dados, mas tão somente para fins de armazenamento das informações.

5. DIREITOS DOS TITULARES

Você sempre poderá optar em não divulgar seus dados para nós, mas tenha em mente que alguns desses dados podem ser necessários para utilizar as funcionalidades de nossas aplicações. Independente disso, você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais.

Dessa forma, abaixo resumimos todos os direitos que você tem sob as leis setoriais brasileiras relativas à proteção de dados e a Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD"), quais sejam:

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta. Tentamos responder a todas as solicitações legítimas dentro de 5 dias úteis. Ocasionalmente, pode levar mais de 5 dias se sua solicitação for particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações. Neste caso, iremos comunicá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação.

6. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Todos os seus dados são confidenciais e somente as pessoas com as devidas autorizações terão acesso a eles. Qualquer uso destes estará de acordo com a presente Política. O ZIP SAÚDE empreenderá todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança dos nossos sistemas e dos seus dados. Nossos servidores estão localizados em diferentes locais para garantir estabilidade e segurança, e somente podem ser acessados por meio de canais de comunicação previamente autorizados.

Todas as suas informações, principalmente dados sensíveis, serão, sempre que possível, criptografadas, caso não inviabilizem o seu uso pela plataforma. A qualquer momento você poderá requisitar cópia dos seus dados armazenados em nossos sistemas. Manteremos os dados e informações somente até quando estas forem necessárias ou relevantes para as finalidades descritas nesta Política, ou em caso de períodos pré-determinados por lei, ou até quando estas forem necessárias para a manutenção de interesses legítimos do ZIP SAÚDE.

O ZIP SAÚDE considera a sua privacidade algo extremamente importante e fará tudo que estiver ao alcance para protegê-la. Todavia, não temos como garantir que todos os dados e informações sobre você em nossa plataforma estarão livres de acessos não autorizados, principalmente caso haja compartilhamento indevido das credenciais necessárias para acessar o nosso aplicativo. Portanto, você é o único responsável por manter sua senha de acesso em local seguro e é vedado o compartilhamento desta com terceiros. Você se compromete a notificar o ZIP SAÚDE imediatamente, através de meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros a esta.

7. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O ZIP SAÚDE se reserva no direito de alterar essa Política quantas vezes forem necessárias, visando fornecer a você mais segurança, conveniência, e melhorar cada vez mais a sua experiência. É por isso que é muito importante acessar nossa Política periodicamente. Para facilitar, indicamos no início do documento a data da última atualização. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, publicaremos uma nova política de privacidade, sujeita novamente ao seu consentimento.